Поддержка: как быстро решить любой вопрос

Куда писать

Раздел «Поддержка»: создайте тикет, выберите приоритет и опишите вопрос. Переписка идёт прямо в тикете — уведомления о ответах видны в списке. Статусы: open (новый), pending (ждём вас), answered (есть ответ поддержки), closed (закрыт).

Чтобы решили быстрее

• укажите источник/проект, с которым проблема;
• приложите адрес страницы-донора и скриншот;
• для вопросов оплаты — время платежа и тариф.

Типовые вопросы — за минуту

Большинство ответов уже в базе знаний: настройка селекторов, расписание, форматы выгрузки, тарифы и оплата. Это быстрее, чем ждать ответа.

Приоритеты

Высокий — не работает оплата или выгрузка в проде; обычный — всё остальное. Приоритетная поддержка (тарифы «Бизнес»+) обрабатывается вне общей очереди.